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武当派张三丰的疯言疯语

IT、游戏产业双料时评人张书乐

 
 
 

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80年代生人,张书乐,人送外号武当派张三丰,即一个姓张的无党派人士,每天发三次疯。与书结下不解之缘。在博客中国开过专栏,侥幸成为他们的热门作者。做过几年记者,玩过电视、报纸,作过香港文汇报驻湖南记者,也当过地方小报的编辑,反正聊胜与无巴,欢迎约稿。 QQ:5947844 邮箱:zhangshuyue@163.com 本博客所有文章版权均属于作者张书乐,转载请注明作者,此致敬礼!

复合式营销是服装B2C的最佳出路  

2008-09-24 10:19:03|  分类: 产业时评 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    从2005年开始,以网络直销作为主要载体的服装B2C进入了我们的视野,艾瑞咨询(Iresearch)发布的一份报告称,2007年网购用户已购商品种类统计中,服装鞋帽类以50.1%占据第一。同时数据还显示,2007年服装鞋帽类商品也是网络用户购买次数和消费金额最高的种类。而这也预示这服装B2C进入了白热化阶段。问题是,群雄逐鹿谁是英雄。
 

    互联网实验室发布的《中国服装直销网站评价研究报告》称,2008年以来,以eBONO为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务领域开辟了新亮点,B2C电子商务运营商以及B2C电子商务在线零售市场升温迅速,交易额高速增长。其实这也说明了一个问题,即eBONO式的呼叫中心、目录销售、网络直销、地面直营店在内的立体整合营销架构发展出了全新的直销模式正在颠覆过去仅仅“用戴尔模式卖男装”的单一渠道模式。
 

    过去的单一渠道模式的代表是PPG和凡客,优势在于不涉及生产、加工等环节,可寻找品牌代理商加工,劣势在于产品质量无法控制;看起来,由于不涉及产品环节,直接节约了大量的人工成本,使得其价格降到极低,这成为早期单一渠道模式吸引消费者的主要原因。在中国网络直销领域,对品牌竞争力起到关键作用之一的就是客户服务,这也是消费者最为关心和担心的问题,经过2年多的发展,问题不断被暴露出来,做工粗糙、有线头、衬衫太硬、标明抗皱的不如普通衬衫等一系列质量问题开始成为了传统服装B2C模式的致命弱点。消费者对于品牌的接受度和忠诚度开始下降。


    相反,eBONO的所属公司上海宝鸟纺织科技有限公司是国内男装巨头报喜鸟全资控股的电子商务公司,在质量控制上有着先天的优势,凭借在供应链管理、订单管理、服装研发及制造等方面的优势,eBONO在产品品质上一直享有较好的用户口碑。据行业人士透露,在国内衬衫直销网站中,eBONO的退货率仅为4%,VANCL的退货率则达10%以上,而PPG的退货率更高达20%以上。而且由于源自传统服装企业,eBONO与其他直销网站在售后上的区别也极大。PPG等网站如果遇到用户退货,一般会要求用户将商品快递或邮寄给厂商,由此产生的物流费用户自理;eBONO则不同, eBONO可以做到主动上门退换货。用户只要打个电话,就会有人上门取货,全程免资费退换货服务。而更为重要的是,eBONO不再是PPG和凡客这样看得见摸不着的单一型网络型企业,其网上直销已经开始和地面直营店BONO Tailor进行了业务对接。也就是说,这种营销模式是复合型的,而且是传统模式和网络模式的无缝衔接,从而有效的保证了最让热担心的售后问题的完美解决,且因为委托下单给代理企业,而是拥有自己的生产厂家,使得eBONO成功避免的中间环节,更好的降低了价格。

 
    由此可以看出,复合式营销模式才是真正服装网络直销的王道。

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